专访 | 对话背调员：背景调查究竟在调什么？

“我一朋友offer都发了，背调没通过又收回了，太坑了。”

“我上次就过去面试了一趟，八字还没一撇呢，背调电话就打到我公司了，大型社死现场。”

“offer里让我回复确认是否接受背调，我能选不接受么？”

在一篇背调科普中，许多人留言表达对背调的不满。

背调都会调什么？谁在做背调？哪些细节最容易被查到？我上份工作的秘密，背调员到底知道多少？

背调员日常

周五下班前，背调员小何（化名）接到朋友电话，邀请她晚上一起去吃一家云南菜。

“据说特别地道。”朋友说。

“哪几道菜比较好？顾客评论怎么说的？老板有回应么？”小何脱口而出。

“我是不是还得给你说说谁能证明啊？”听着朋友的调侃，小何注意到自己职业病又犯了。

去年疫情刚刚缓解，小何从一家银行离职来到杭州，对未来有些迷茫。杭州有大量互联网公司，小何也一直羡慕互联网公司朋友的高薪。她认真分析后认为，在银行做咨询和培训的履历应该能帮自己找到一份互联网公司HR的工作，直到她看到目前工作的互联网背调公司i背调的招聘。

在当时的小何看来，背调员就是HR的一个具体分工，和求职计划不冲突。当然，更重要的原因是这家公司明确承诺双休。

小何的工作内容听起来很简单，就是一次又一次电话访谈。企业雇主下单后，经过候选人授权，背调员会根据候选人提供的证明人联系方式进行电话核实，了解候选人在这家企业的个人工作情况。一般情况，候选人需要提供同事、直接领导和hr的联系方式，有些管理岗还要提供下属等更多证明人。除了候选人提供的联系方式，小何有时还会通过HR互助组织寻找这家公司的其他HR，对证明人身份进行核实。值得注意的是，背调必须征得候选人授权，小何绝对不能在未经过候选人同意的情况下进行背调。

小何总结了一套工作时间分配方法，在上午9:00~11:00和下午2:00~5:00这个工作时间，她会联系公司HR进行电话访谈。这是HR的正常上班时间，在工位上可以方便调出这名员工的入职时间、合同主体、违纪等信息。在午休和晚上等大部分人的休息时间，小何会联系候选人同事、领导等角色。一方面访谈需要一个完整的时段，工作时间容易被打断，另一方面配合背调并不是这些人的工作内容，在非工作时间不容易被拒绝。

当然，工作完成起来并不会一直顺利，被人拒绝是家常便饭。这时候就需要再沟通新的时间，或者找候选人提供新的联系方式。

“很多人都会好奇背调都会问哪些内容，其实也没什么特别的，就是跟HR核实一下工作履历，跟同事和领导核实一下具体工作内容、工作成果、团队合作等。偶尔还会根据雇主的要求，着重核实一下离职原因、领导能力等一些定制内容。

至于有些人说的线下蹲点走访之类的就有些太不靠谱了，线下走访是要成本的。可能一些非常关键的岗位真有企业会找人这么做，我就不太清楚了。i背调毕竟是一家互联网背调公司，有智能背调系统，也有一些智能化的手段，比如一些背调模型、访谈话术等，并不只是简单打电话。”

背调都是人情世故？

“请问您觉得他在团队协作方面做得怎么样？”

“他人特别好，能跟团队里每个人都搞好关系，平时经常帮我们做这做那，人品没得说。又勤劳又能干。”

“好的，那麻烦问一下他简历里提到的这个项目，他都具体负责哪些您知道么？或者有没有其他您印象比较深的项目，他具体的工作内容和表现？”

“哦，额，我知道，知道，他做得特别好，我老看见他加班，额，还有，额……”

电话那头，听到受访人一提到候选人的人品性格就侃侃而谈，问到具体工作内容就顾左右而言他。小何已经确认，这个人应该是候选人在公司的好友，但对他具体工作了解不多，这个电话访谈的价值已经不大。

这个场景在小何的电话访谈中经常遇到，候选人喜欢提供一些跟自己关系更好的证明人，但这个人与自己的工作接触未必很多。一通电话下来，证明人给的都是一些宽泛空虚的评价，没有太多细节证明。

“很多人总觉得背调要找关系好的同事，确保对方说自己好话。实际上这个办法并不靠谱，因为跟关系好的同事未必工作对接多，这个人很难给你特别深度的评价，就是说他夸你也未必能夸到点子上，对你工作能力的认证是有限的。”小何表示。

在小何一年多背调经历中，从没有遇到过故意说候选人坏话的受访人，大部分受访人对背调的态度都十分专业、客观。即使有的领导表达一些不满也会非常隐晦，比如用“还可以做得更好”、“可能自己要求太高”等说法。

为数不多的负面评价很多集中在离职交接这个步骤上。“对这个前同事或者前领导来说，你和他最后的交集往往就是离职交接，所以他会对这个印象极深。顺畅且负责的离职交接有时会让人忘记之前的一些不快，但不负责的交接肯定会引起不满，会直接表现在背调电话中。所以我经常劝找工作的人，一定要站好最后一班岗。就算你对这个工作有再多不满，也不差这最后一两天，不要因为这点小事影响自己之后的履历。”

做背调员一年多时间里，小何接触了不少行业，从传统的制造业、房地产到互联网企业，再到新兴的直播、电竞都有接触。他也因此积累了不少对各个行业的了解，成为朋友聚会时的谈资。有些职业特别的评价标准也让她印象深刻。

有次一家大企业为领导招聘司机，小何负责司机的背调。对司机的背调，主题一般是驾驶技术、事故率、工作态度等。但司机的前公司领导特意强调了一点他的优点，口风严。前领导表示，这位司机工作的几年时间里，从来没有乱说过一句领导的事情，所有事情不问不说不传。通过这件事小何总结，之后背调中要针对特殊岗位，考虑一些别人看来也许无关紧要的特质。

小何还记得一次有趣的对话，候选人是一位技术人员。小何问领导他有什么优点，领导说他是一个纯粹的技术人员；当小何问他有什么缺点时，领导说的还是他是一个纯粹的技术人员。“开始我有些懵，后来一想也就明白了。第一句说的应该是他能安心做技术，第二句的意思估计是他与人相处和其他业务上不太擅长。” 

争议：背调合理吗

“我能拒绝背调么？”

“当然可以了，只有你授权了，我们才会开始背调。你拒绝也可以，拒绝之后有些企业可能会沟通其他解决办法，有些企业会撤回offer。”

网上很多求职者质疑背调的合理性，作为从业者，小何认为背调很正常。在她看来，这就是屁股坐在哪儿的问题。对于招聘者来说，肯定想把求职者的工作履历核实清楚，毕竟一次招聘成本不低，一次失败的招聘成本就更高了。对于求职者来说，更多的是担心自己隐私的泄漏或者背调内容的不可控。

其实这个担心很多余，只要求职过程中没有不诚信的行为，背调只是招聘流程中的一个环节而已，不会对求职者产生影响，就像入职体检报告一样，并且背调也不能去查候选人授权以外的信息。从另一个角度来说，背调报告也是同事、领导对求职者能力和过往的背书，让新公司更加信任求职者的能力。“我觉得背调这事是对讲诚信求职者的保障，不能让老实人吃亏。”

“其实求职者也可以对企业进行反向背调。比如通过国家企业信用信息公示系统和一些相关软件了解企业构架、股权模式、融资情况、法律纠纷等，还可以通过一些社群、熟人等寻找企业员工，了解这个岗位细节、是否存在虚假招聘等，切实维护自身利益。这些行为很有必要也很合理，毕竟找工作也是双向选择的一个过程。企业和求职者都讲诚信了，招聘的大环境才能更好，大家才能更加安全顺畅地找到心仪的工作。”

有些企业背调会由HR来完成，也有企业会找到小何所在的i背调这种第三方背调公司。小何解释，HR自己做背调存在一些天然劣势，角色定位是一个冲突点：一方面容易在之前的招聘过程中容易积累主观印象，背调无法保证客观；另一方面HR背负沉重的招聘KPI压力，既做裁判员又当运动员可能会影响背调效果。

“这行并不好做，需要你有良好的沟通能力、应变能力、还要察言观色因势利导，才能得到更全面更客观的背调内容。

还有更重要的一条，不要把自己的主观判断带进去。背调员只需要把自己获得的内容客观呈现在报告里，哪些好哪些坏，HR要不要录取这个人，由雇主自行判断。

我们打好辅助，帮HR更好地完成招聘流程就好了，不能抢C位的活。”

从不玩游戏的小何，接触电竞背调多了，也能随口而出几句电竞台词。